L’omnicanal, une stratégie de marketing qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de communication, a pris de l’ampleur en 2018. Les chiffres clés et les tendances de cette année révèlent l’importance croissante de cette approche pour les entreprises. Découvrons ensemble les statistiques marquantes de l’omnicanal en 2018.
Les chiffres clés de l’omnicanal en 2018
En 2018, 87% des consommateurs se sont déclarés prêts à effectuer des achats sur plusieurs canaux, selon une étude réalisée par Aspect Software. Cette statistique met en évidence l’importance pour les entreprises d’adopter une approche omnicanale pour répondre aux attentes des clients. De plus, 71% des consommateurs estiment qu’ils peuvent obtenir une meilleure expérience client s’ils passent d’un canal à un autre de manière transparente.
Une autre donnée clé de l’omnicanal en 2018 concerne le taux de fidélité des clients. Les consommateurs omnicanal ont dépensé en moyenne 4% de plus à chaque visite en magasin physique et 10% de plus en ligne par rapport aux clients qui utilisent un seul canal. Cela démontre que la mise en place d’une stratégie omnicanale peut non seulement améliorer l’expérience client, mais également stimuler les ventes et la fidélité à la marque.
Tendances et statistiques révélatrices de l’année
Une tendance marquante de l’omnicanal en 2018 est l’essor du mobile. Selon une étude de Salesforce, les ventes réalisées sur mobile ont représenté 40% du chiffre d’affaires total des entreprises en 2018. De plus, 75% des consommateurs ont utilisé leur smartphone pour effectuer des recherches sur un produit avant de réaliser un achat. Cette tendance souligne l’importance pour les entreprises de développer des stratégies omnicanales adaptées aux appareils mobiles.
Une autre statistique révélatrice de l’année concerne l’impact de la personnalisation sur l’expérience client. En 2018, 91% des consommateurs ont déclaré être plus enclins à acheter auprès d’entreprises qui proposent des offres personnalisées. Cette donnée met en lumière l’importance de la personnalisation dans une stratégie omnicanale efficace. En offrant une expérience sur mesure à chaque client, les entreprises peuvent renforcer leur relation avec leur clientèle et augmenter leur taux de conversion.
En conclusion, les chiffres clés et les tendances de l’omnicanal en 2018 mettent en avant l’importance croissante de cette stratégie pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle et maximiser leurs ventes. En adoptant une approche omnicanale, les entreprises peuvent répondre aux attentes des consommateurs modernes, stimuler la fidélité à la marque et améliorer leur chiffre d’affaires. En restant à l’écoute des évolutions du marché et en mettant en place des stratégies adaptées, les entreprises peuvent tirer pleinement parti des avantages de l’omnicanal en 2018 et au-delà.
